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随时退 不满意免单 过期退
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消费者保障服务

消费者保障服务

美团网自2010年3月4日上线以来,一直努力为美团网会员提供“本地精品消费指南”服务,同时美团网推出“团购无忧”消费者保障计划,为您提供贴心的权益保障。
2014年3月15日0点0分起,保障服务再次升级,所有在线售卖的团购单均享受"随时退"和"过期退"服务(物流单、电影选座、猫眼演出、酒店预订及旅游预约类产品除外);已停售的团购单享受其原有的售后服务,若原来不支持退款则依然不支持。
2016年5月31日起, 推出升级服务“过期自动退”。凡页面表明支持“过期自动退”的团购单,在美团券过期后,对用户未消费的美团券进行自动退款。

未消费随时退款

  1. 美团券购买成功
    且未消费
  2. 我的订单页
    申请退款
  3. 原路退回:1~7个
    工作日退至支付账户

以下团购商品或服务不适用"未消费随时退款"计划:

  1. 实物类产品(物流单、电影选座、猫眼演出、酒店预订及旅游预约类产品等)
  2. 2014年3月15日前已停售的团购单标明"不支持随时退款"的产品或服务

退款说明:

  1. 审核通过后,会在1-7个工作日内(少量商品需额外增加3个工作日)把款项退回到您的原支付方,通过网银或支付宝等第三方支付平台进行支付的费用将直接退到原账户,充值卡或返利金额将退回到美团余额,暂不收取手续费。

过期未消费自动退款

  1. 美团券过期
    且未消费
  2. 美团网审核处理
  3. 原路退回:1~7个工作日
    退至支付账户

“过期自动退”计划的适用范围:

  1. 适用于大部分在线售卖的团购单(实物类产品, 选座预约等有特定日期消费时限的产品除外), 以页面注明支持“过期自动退”为准。

退款说明:

  1. 退款时间: 美团券有效期过后7个工作日内, 对未消费的订单进行自动退款。
  2. 退款路径: 款项退回到您的原支付方,通过网银或支付宝等第三方支付平台进行支付的费用将直接退到原账户,充值卡或返利金额将退回到美团余额,暂不收取手续费。
  3. 退款金额: 除去抵用券,积分, 促销抵扣部分, 您购买美团券时实际支付的金额。

极速退款

  1. 美团券购买成功
    且未消费
  2. 我的订单页
    申请退款
  3. 原路退回:退回至支付账户

极速退款支持范围:

  1. 极速退款是优质商家提供的退款专享服务,仅限于页面明确标明“支持极速退款”的产品或服务。

极速退款说明:

  1. 款项退回到您的原支付方,通过网银或支付宝等第三方支付平台进行支付的费用将直接退到原账户,充值卡或返利金额将退回到美团余额,暂不收取手续费。
  2. 退款金额: 除去抵用券,积分, 促销抵扣部分, 您购买美团券时实际支付的金额。
用户在使用极速退款的过程中如出现违约,诈骗等违背诚信原则的行为, 将被取消极速到账特权。

消费不满意,美团就免单

  1. 团购成功
    商家未兑现服务承诺
  2. 致电美团网客服
    10107888
  3. 客服联系商家
    调查、核实
  4. 美团为您免单

“消费不满意, 美团就免单”计划的适用范围:

  1. 商家提供给美团会员的产品或服务与其承诺的产品或服务内容严重不符
  2. 商家提供的产品或服务经合法有效的证据证明存在严重质量问题,或有违反《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国食品安全法实施条例》、《餐饮服务食品安全监督管理办法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》的情况
  3. 美团券有效期内,商家无理拒绝接受美团会员使用美团券

物流售后保障

  1. 联系商家
    或美团网客服
  2. 按照要求
    寄回或拒收商品
  3. 商家验收
  4. 验收合格后
    换货或退款

相关说明:

  1. 联系商家/美团客服:收到货物后10天内优先联系商家,将有专门的客服人员为您服务,请按照客服的要求,选择拒收或寄回商品给商家,商家收到寄回商品并验收合格后,美团会为您办理退款或换货
  2. 寄回商品要求:寄回商品时,请附带购买时的订单号和回寄的快递运单号,如原购买商品随带赠品或发票,请一并退回
  3. 邮费情况:已寄出的商品,非因商品质量问题而产生的退换货由用户支付邮费;因商品质量问题而产生的退换货需要您先行支付邮费,我们将在办理退款时为您补偿

非因商品质量问题且存在以下情形之一的,不在退换货服务范围之内:

  1. 消费者定作的
  2. 鲜活易腐的
  3. 根据商品性质并经消费者在购买时确认的不宜退货的商品

交易快照保障

  1. 购买成功未
    消费订单
  2. 商家修改团购活动
    系统生成快照
  3. 消费时产生纠纷
    或投诉
  4. 基于【快照交易】
    商家/客服解决问题

相关说明:

  1. 消费者下单完成后,都会生成一张订单快照。
  2. 快照记录当时团购活动详情,如促销活动、重要通知、本单详情、购买须知等条款。
  3. 交易快照一经形成将永久有效,任何交易纠纷或者投诉都将以快照为准。

查看路径:

  1. 【我的美团】->【我的订单】->【团购订单】->【订单详情】->【交易快照】
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